甘州区12345便民热线：业务培训强本领 充电蓄能促提升

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甘州融媒讯为进一步提高热线工作人员的业务能力，提升政务服务便民热线工单办理质效，近日，甘州区政务服务管理局开展12345政务服务便民热线业务培训会。

会上，重点围绕热线系统操作、“接诉即办”改革相关文件及制度等方面进行再学习，解读区住建局和区商务局职能职责，从违建、房屋建筑安全、物业问题等群众最关心的问题方面进行专门知识讲解，并对疑难诉求案例进行讨论，结合工作经验分析研判。同时，就平时工作中遇到的业务问题、难点问题、沟通问题以及工作中的情绪疏导等进行现场交流，进一步提高热线工作人员工单质检能力。

通过本次培训，进一步加深了12345热线工作人员对住建、商务领域相关政策和工作要求的理解掌握，提高了对涉及住建、商务领域业务知识、工单办理流程和沟通技巧等方面的业务能力，着力解决了群众关切的“急难愁盼”问题。

自“接诉即办”改革以来，甘州区12345热线共受理工单8355件，响应率、办结率、满意率均达到100%。下一步，甘州区12345热线将继续开展相关承办单位职能职责、沟通技巧等培训活动，不断优化热线服务的新模式、新方法，推动热线服务水平再提升，努力在全市热线服务工作中当标杆、作示范、树典型，奋力激发高质量发展新活力。（蒙丽娜）

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