【全球新视野】商城县：增设短信提醒功能 提升投诉处理效能

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近日，商城县公共资源交易中心不断完善投诉处理机制，创新增设短信提醒功能，提升投诉处理效能。

明确受理流程，畅通投诉渠道。商城县公共资源交易中心在门户网站、在线异议投诉平台、电子行政监管平台和交易中心现场，均公示了相关行政监督部门投诉联系方式、地址，并对投诉时限、要件、受理流程进行了详细说明。投诉人不仅可以线下进行投诉，也可以通过在线异议投诉平台和电子行政监督平台进行在线投诉，监督部门须在规定时限对其进行回复受理，便利了企业对招投标行业进行意见反馈，畅通了该县招投标投诉渠道。

增设短信提醒，实时跟踪督办。商城县公共资源交易中心积极优化平台建设，创新增设短信提醒功能。当投诉人线上提交投诉，系统自动向行政监督部门和公管办专职人员推送在线异议投诉提醒，各行政监督部门可通过异议投诉监管账号，根据投诉处理流程，及时审查并做出受理处理，并通过短信将受理情况及结果第一时间反馈给投诉人和公管办，公管办对投诉事项的进度和处理结果进行全程掌握，实时跟踪。

严格办结时限，及时公示结果。严格按照“接诉即办”的原则及时处理投诉，建立投诉处理情况报告公示制度，安排专人登记受理时间、处理进度等，对办理剩余时限进行“预警”，坚决杜绝超时处理情况发生。投诉处理结果及时上传至公共资源交易平台“异议投诉”专栏进行公布，接受社会监督。（朱美惠 余晓雪）

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